Особенности горячей линии ВТБ 24 банка

ВТБ — крупная коммерческая структура, предоставляющая банковские услуги для МСБ и частных лиц. Компания уделяет повышенное внимание качеству и оперативности сервиса. Работа службы горячая линия ВТБ 24 представляет собой связующее звено между клиентами и банком.

Горячая линия техподдержки ВТБ 24 банка

Объединенный Банк Москвы предоставляет действующим и потенциальным клиентам возможность оперативно узнать абсолютно любую информацию о действующих программах, продуктах, конкретных направлениях деятельности банка. Чтобы вопрос был решен максимально быстро, не пришлось перенаправлять звонящего на ответственного и компетентного сотрудника, втб 24 горячая линия разделена на поддержку для физических и юридических лиц.

Для юридических лиц

Вопросы, касающиеся финансовых операций МСБ, принимаются по многоканальному номеру 8 (800) 200 77 99. Первый освободившийся сотрудник отвечает в течение 10 секунд. Более продолжительное время ожидания приходится на «час пик».

Читайте также о том, как узнать баланс карты ВТБ банка?

Чтобы получить помощь и проконсультироваться относительно тарифов, возможностей интернет, мобильного, торгового эквайринга, необходимо позвонить по следующим номерам телефонов:

• единая клиентская поддержка 8 (800) 707 2424;
• отдельный номер для Москвы 8 (495) 926 7866.

Альтернативным вариантом является просмотр информации на acquiring.vtb.ru.

Помните! Физические и юрлица могут воспользоваться бесплатным номером телефона круглосуточной втб горячей линии 8 (800) 100 2424 для решения общих вопросов. Оператор может направлять звонок компетентному специалисту. Если это дневное время, к менеджеру, который даст полную консультацию. В нерабочее время отделов работник постарается дать максимум информации, которой владеет по банковскому продукту.

Для физических лиц

Информация по тому или иному вопросу может быть получена по общему телефону горячей линии 8 (800) 100 2424. Звонок бесплатный для жителей Санкт-Петербурга и других регионов. Для Московской области и звонков из-за рубежа используется номер 8 (495) 777 2424. Оплата в роуминге осуществляется согласно тарифам оператора.

По кредитным продуктам

Напрямую связаться с кредитным отделом нельзя. Если звонящему необходимо узнать про кредит или ипотеку, достаточно позвонить по общему номеру дозвона и выбрать соответствующий раздел из информационного (голосового) меню. Для жилищного кредитования — это «2», займов — «3». Альтернативным вариантом станет дождаться ответа оператора контакт центра. Он переведет звонящего к нужному специалисту.

Консьерж-служба

Привилегированный сервис, который могут себе позволить юридические и физические лица, выполнившие определенные условия банка. Каждому клиенту предоставляется персональный менеджер. Телефон горячей линии тоже отдельный. Бесплатный по России 8 (800) 700 0724, по Москве и за границей +7 (495) 500 44 24.

Голосовое меню (IVR) горячей линии ВТБ

Действующий клиент может подключить и пользоваться Телеинфо (ВТБ-Онлайн). Авторизация в системе online bank позволяет получить привилегию при дозвоне — не предоставлять данные для подтверждения своей личности. Голосовой помощник автоматически подстраивается под телефонный номер звонящего, зарегистрированный в системе. Если он поменялся, для дальнейшего пользования опцией необходимо придти в филиал и сообщить новый мобильник, который пройдет процедуру на подключение к системе.

Работает IVR следующим образом:

1. Клиент набирает соответствующий номер дозвона горячей линии.
2. Автоматически осуществляется переход в голосовое интерактивное меню.
3. Вводится соответствующая команда в тоновом режиме (нужно просто следовать подсказкам).

Чтобы обеспечить безопасность и сохранность персональных данных, запрос формируется посредством УНК или логина. Он прописан в соглашении на обслуживание или кредитном договоре, может быть получен по телефону горячей линии, в отделении банка.

В интерактивном меню можно:

• проверить актуальный баланс;
• узнать минимальную сумму задолженности и произвести оплату по кредитке;
• проверить статус заявки на ипотечный и другие виды кредитов;
• найти ближайшие адреса банкоматов, отделений;
• оформить частичное или полное досрочное погашение.

Быстрый доступ к автоматическим ответам формируется нажатием соответствующих кнопок, к примеру, логин#4 последних цифры номера пластиковой карты# для проверки остатка по кредитке, 3-1-логин#пароль#2 для уточнения сведений по займам. Если «ответы» оказались неудовлетворительными или остались вопросы, можно переключиться на связь с «живым» консультантом, нажав «0». Переход из конкретного раздела позволяет соединиться уже с тем специалистом, который компетентен именно в данном банковском продукте.

Все про Регистрация и вход в личный кабинет ВТБ 24 банка.

В чем может помочь техподдержка

Обслуживание частных лиц, представителей малого и среднего бизнеса по телефонам техподдержки осуществляется круглосуточно. Физическим лицам доступны следующие услуги:

• блокировка/перевыпуск пластиковой карты;
• рефинансирование — запрос на замену старого долгового обязательства на новое с измененными условиями;
• получение актуальной информации по ДО (дистанционному обслуживанию);
• восстановление данных входа к личному кабинету онлайн-банкинга;
• получение пин-кода и активация карты, если это необходимо;
• оформление займа и заказ кредитки;
• сведения о текущем балансе;
• данные по минимальному платежу, сроках, остатках по займу;
• сведения о существующих программах от ВТБ 24.

Представители МСБ могут рассчитывать на получение следующей помощи, дозваниваясь в втб техподдержку по телефону для юридических лиц:

• отправка платежных документов в срочном порядке, если сроки начинают гореть, и самостоятельно справиться с данным вопрос не получается;
• конвертирование денежных средств;
• покупка новых опций;
• распределение финансов по депозитам;
• установка непоколебимых остатков;
• просмотр статусов по платежам (осуществленным);
• формирование заявки на перевод, в том числе валютный;
• контроль средств на счетах в рублях, долларах, евро.

Каждая перечисленная операция доступна исключительно после подтверждения личности звонящего. Это касается юридических и физических лиц. Невозможность прохождения аутентификации исключает какую-либо помощь со стороны сотрудников ВТБ. Если были утеряны данные, потребуется личный визит.

Чем может помочь справочная служба?

Оператор может предоставить исключительно общую либо конкретную информацию. Первый вариант предполагает обращение потенциального клиента, а второй — действующего. Сотрудники стараются найти персональный подход к каждому, но исключительно в рамках своей компетенции.

Информация носит справочный характер. Звонок на номер 8 (800) 100 2424 не поможет повлиять на перенос оплаты по кредиту, получение отсрочки, а также выполнение действий, требующих личного присутствия. Нельзя просто сообщить о смене номера телефона, места жительства или работы. Изменение подобной информации возможно только при личном посещении подразделения вместе с соответствующими документами.

Чтобы решить конкретный вопрос, нужно нажать соответствующую «кнопку», а не дожидаться ответа оператора:

• «1» — пластиковые кредитные/дебетовые/мультикарты;
• «2» — ипотека;
• «3» — кредит;
• «4» — интернет-банкинг, вклады, счета.

В каждом меню есть свое подменю, позволяющее совершить конкретное действие.

Онлайн связь с горячей линией

Временной интервал между звонком и ответом оператора зависит от нагрузки. Особенно сложно дозвониться с 15:00 до 20:00. В подобных ситуациях можно воспользоваться двумя альтернативными способами:

• Онлайн-поддержка, когда ответ приходит после заполнения специальной формы обратной связи. Не самый быстрый способ.
• Интернет-банкинг предусматривает заказ обратного звонка. Достаточно оставить заявку. Обычно перезванивают в течение часа.
• Написать вопрос в социальную сеть. На него ответит уполномоченный представитель. Среднее время ожидания может составлять от 5 до 15 минут.

Для юридических лиц выделен отдельный сервер и поддержка знает, что данный запрос отправляет организация. Система для МСБ носит название «Банк-клиент, имеет собственный портал, и любые вопросы решаются по ному для юрлиц.

Обзорный видео-звонок ВТБ по горячей линии

Альтернативные номера ВТБ банка

Некоторые услуги VTB предусматривают отдельные телефоны дозвона:

• 8 (800) 775 2535 — пенсионный фонд
• 8 (800) 100 4440 — страхование
• 8 (800) 200 3139 — депозитарное и брокерское обслуживание

По данным номерам отвечают компетентные специалисты, которые дают исчерпывающую информацию по соответствующей услуге кредитно-финансовой организации.

Отзывы о горячей линии ВТБ

На форумах и сайтах комментарии о работе круглосуточной поддержки клиентов в основном носят положительный характер. Некоторые клиенты остаются недовольными временем ожидания, поскольку помощь может потребоваться незамедлительно, а линия нередко бывает загружена. Если никакие из альтернативных вариантов «живому» сотруднику колл-центра не позволяют получить исчерпывающую информацию, или у клиента произошла внештатная ситуация, остается только ожидать ответа или заказывать обратный звонок.